Ade Angriani Nasution (20080001). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Ekspedisi JNE Panyabungan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualiatas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan ekspedisi JNE Panyabungan. Metode yang digunakan adalah mengolah angka-angka dengan metode statistik dan pengambilan sample yang digunakan adalah teknik pengambilan sampel non stokastik sehingga tidak memberikan kesempatan yang sama bagi populasi yang diteliti. Sample pada penelitian ini sebanyak 80 responden. Analisis data pada penelitian ini menggunakan uji validitas dengan hasil person correlation tiap-tiap point pernyataan > r tabel sehingga dikatakan semua point pernyataan valid. Sedangkan uji reliabilitas pada variabel X sebesar 0, 653 > 0,6 dan nilai reliabilitas variabel Y sebesar 0,686 >0,6 sehinggan dikatakan reliabel, uji normalitas berdistribusi normal karena nilai Asymp.sig ( 2- tailed) sebesar 0,200> 0,05. Uji hipotesis penelitian ini menggunakan uji t diperoleh t hitung sebesar 4,636 dan t tabel sebesar 1,665 maka t hitung > t tabel. Hal ini menunjukan bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan ekspedisi JNE Panyabungan. Dan hasil uji koefisien determinasi menunjukkan sebesar 0,216, hal ini memberikan asumsi bahwa pengeruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan ekspedisi JNE Panyabungan sebesar 21,6% sedangkan sisa lainnya di pengaruhi oleh faktor diluar penelitian ini.