Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penetapan
margin terhadap kepuasan nasabah pembiayaan, pengaruh reputasi bank terhadap
kepuasan nasabah pembiayaan, serta pengaruh penetapan margin dan reputasi bank
secara simultan terhadap kepuasan nasabah pembiayaan di Bank Syariah Indonesia
KCP Panyabungan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan
pendekatan asosiatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 94 responden yang
merupakan nasabah pembiayaan di Bank Syariah Indonesia KCP Panyabungan.
Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan
regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa penetapan margin secara parsial berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah pada pembiayaan di Bank Syariah Indonesia
KCP Panyabungan, dengan nilai t hitung sebesar 8,748 > t tabel 1,986 dan nilai
signifikansi 0,000 < 0,05. Reputasi bank secara parsial tidak berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan nasabah pada pembiayaan di Bank Syariah Indonesia KCP
Panyabungan, dengan nilai t hitung sebesar -0,975 dan nilai signifikansi 0,332 >
0,05. Secara simultan, penetapan margin dan reputasi bank berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan nasabah pada pembiayaan di Bank Syariah Indonesia KCP
Panyabungan, dengan nilai F hitung sebesar 80,258 > F tabel 3,097 dan nilai
signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,638 atau 63,8%,
yang menunjukkan bahwa penetapan margin dan reputasi bank mampu
menjelaskan variasi kepuasan nasabah pada pembiayaan di Bank Syariah Indonesia
KCP Panyabungan sebesar 63,8%, sedangkan 36,2% dipengaruhi oleh faktor lain
di luar penelitian.