Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Pegadaian terhadap Keputusan Nasabah dalam melakukan transaksi gadai di PT Pegadaian Syariah UPS Madina, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan Metode Penelitian kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Nasabah (Y) dengan nilai T hitung> T tabel sebesar 2,170 > 1,984 dan nilai signifikansi 0,032<0,05. Citra Pegadaian (X2) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Nasabah (Y) dengan nilai T hitung> T tabel sebesar 3,081 > 1,984 dan nilai signifikansi 0,003<0,05. Secara simultan, Kualitas Pelayanan dan Citra Pegadaian berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Nasabah dengan nilai F hitung> F tabel sebesar 13,495 > 3,088 dan nilai signifikansi 0,000<0,05. Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 14,922 + 0,238X₁ + 0,321X₂, yang menunjukkan bahwa peningkatan Kualitas Pelayanan dan Citra Pegadaian akan mendorong nasabah untuk memutuskan melakukan transaksi gadai di PT Pegadaian Syariah UPS Madina. dengan uji Determinasi memiliki nilai R Square 21,9% dan sisanya 78,1% yang artinya di pengaruhi oleh faktor lain yang tidak dijadikan variabel dalam penelitian ini, Dengan demikian, Kualitas Pelayanan dan Citra Pegadaian merupakan faktor penting yang memengaruhi Keputusan Nasabah. Oleh karena itu, PT Pegadaian Syariah UPS Madina perlu terus meningkatkan Kualitas Pelayanan serta mempertahankan Citra Pegadaian yang positif untuk memperkuat keyakinan nasabah dalam memilih layanan yang ditawarkan.