Pelayanan prima merupakan layanan unggulan yang dapat memenuhi dan melampaui harapan konsumen melalui kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggung jawab dari tenaga pelayanan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data observasi, kuesioner dan dokumentasi. Sampel sebanyak 92 responden diambil dengan teknik simple random dari populasi 120 konsumen. Data dianalisis dengan uji validitas, reliabelitas, uji asumsi klasik, dan regresi linier sederhana menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan prima bepengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen di toko perabot setia jaya, dengan koefisien regresi positif 0,575 dan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,395. Artinya, 39,5% variasi loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh variabel pelayanan prima, sedangkan sisanya dipengaruhu oleh faktor lain diluar penelitian ini.Temuan tersebut menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan prima berkontribusi pada peningkatan loyalitas konsumen sehingga mendorong konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam pengembamgan manajemen pelayanan di bidang ritel furnitur serta dapat menjadi acuan bagi pengolahan toko untuk meningkatkan pelayanan demi mempertahankan loyalitas konsumen.