Penelitian ini dilakukan untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan nasabah gadai emas dan loyalitas nasabah kepada Pegadaian Syariah UPS MADINA periode 2022-2024. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah Pegadaian Syariah UPS MADINA, pengaruh kepuasan nasabah gadai emas terhadap
loyalitas nasabah Pegadaian Syariah UPS MADINA maupun pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah gadai emas secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah Pegadaian Syariah UPS MADINA. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer. Metode penelitian yang digunakan yaitu dengan menggunakan pendekatan kuantitatif yang menggunakan aplikasi SPSS versi 20. Peneliti menentukan sendiri sampel yang akan diambil. Variabel dependen (Y) dalam penelitian ini yakni Loyalitas nasabah Pegadaian Syariah UPS MADINA, variabel independen (X) yaitu Kualitas Pelayanan (X1), Kepuasan Nasabah Gadai Emas (X2). Alat bantu dalam penelitian ini menggunkan SPSS versi 20.Berdasarkan hasil perhitungan spss diperoleh hasil penelitian bahwa Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah Pegadaian Syariah UPS MADINA. Hal ini dibuktikan dengan nilai thitung < ttabel yaitu thitung 1.304 < ttabel 1,661, dengan nilai signifikansi 0,195 > 0,05. Kepuasan Nasabah gadai emas berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas nasabah Pegadaian Syariah UPS MADINA hal ini dibuktikan dengan nilai thitung X2= 4,189 dan ttabel 1,661. Sehingga thitung>ttabel (4,189 >1,661), dengan nilai signifikan 0,002 < 0,05. Kemudian hasil penelitian menunjukkan bahwah kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah gadai emas secara simultan atau secara bersama�sama berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pegadaian syariah UPS MADINA. Hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung 4,7862 > F tabel 3,09 (4,7862 > 3,09),dengan nilai signifikansi 0,003 < 0,05.