Delpi Rahmadani Nst (21090044), Pengaruh Kualitas Konten dan
Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa (Studi
Kasus pada CV. Cahaya Tailor di Sipolu-polu Panyabungan)
Media sosial tidak hanya menjadi sarana komunikasi dan promosi, tetapi juga
menjadi media bagi pelaku usaha untuk menyampaikan informasi mengenai
produk dan jasa kepada konsumen. Kualitas konten media sosial yang informatif,
relevan, menarik, dan interaktif dapat meningkatkan perhatian serta minat
konsumen. Di sisi lain, kepercayaan konsumen juga menjadi faktor penting dalam
menentukan keputusan penggunaan jasa, karena konsumen cenderung memilih
penyedia jasa yang dianggap dapat memberikan pelayanan yang baik, jujur, dapat
diandalkan, dan memiliki kredibilitas. Kondisi tersebut menjadi penting bagi CV.
Cahaya Tailor di Sipolu Polu Panyabungan dalam meningkatkan keputusan
konsumen untuk menggunakan jasa yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis pengaruh kualitas konten media sosial dan kepercayaan
konsumen terhadap keputusan penggunaan jasa pada CV. Cahaya Tailor di Sipolu
Polu Panyabungan. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada
97 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen
penelitian diukur menggunakan skala Likert, sedangkan analisis data dilakukan
dengan menggunakan regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien
determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas konten media
sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa.
Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 9,912 dan nilai signifikansi
sebesar 0,000 < 0,05. Kepercayaan konsumen juga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa, dengan nilai t hitung sebesar
6,025 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Secara simultan, kualitas konten
media sosial dan kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan penggunaan jasa, yang dibuktikan dengan nilai F hitung
sebesar 70,593 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Nilai koefisien
determinasi (R²) sebesar 0,600 menunjukkan bahwa kualitas konten media sosial
dan kepercayaan konsumen mampu menjelaskan sebesar 60% variasi keputusan
penggunaan jasa, sedangkan 40% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar
penelitian ini. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas konten
media sosial dan semakin tinggi kepercayaan konsumen, maka semakin besar pula
kecenderungan konsumen untuk memutuskan menggunakan jasa CV. Cahaya
Tailor di Sipolu Polu Panyabungan. Penelitian ini memberikan kontribusi secara
teoritis dalam memperkaya kajian mengenai pemasaran melalui media sosial,
kepercayaan konsumen, dan keputusan penggunaan jasa.
Kata kunci: Kualitas Konten Media Sosial, Kepercayaan Konsumen,
Keputusan Penggunaan Jasa