Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh digitalisasi layanan dan keamanan
transaksi terhadap kepuasan nasabah di BSI KCP Panyabungan baik secara parsial
dan simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode
asosiatif kasual. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada
nasabah BSI Panyabungan yang pernah menggunakan layanan digital dengan
populasi sebanyak 6.541 nasabah dan jumlah sampel 99 responden. Data dianalisis
menggunakan regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi layanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah di BSI KCP Panyabungan, dengan nilai t
hitung sebesar 4,115 > t tabel 1,988 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Keamanan
transaksi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah,
dengan nilai t hitung sebesar 6,602 > t tabel 1,988 dan nilai signifikansi 0,000 <
0,05. Secara simultan, digitalisasi layanan dan keamanan transaksi berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di BSI KCP Panyabungan, dengan
nilai F hitung sebesar 82,351 > F tabel 3,091 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.
Nilai R Square sebesar 0,632 atau 63,2% menunjukkan bahwa digitalisasi layanan
dan keamanan transaksi mampu menjelaskan variasi kepuasan nasabah sebesar
63,2%, sedangkan 36,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.