Persaingan usaha yang semakin ketat
menuntut setiap pelaku usaha untuk mampu mempertahankan loyalitas pelanggan.
Loyalitas pelanggan dapat dibangun melalui penerapan etika bisnis Islam dan
pemberian kualitas pelayanan yang baik. UD Karya Logam sebagai salah satu usaha
yang bergerak di bidang jasa pengelasan dan penjualan suku cadang perlu
menerapkan nilai-nilai etika bisnis Islam serta memberikan pelayanan yang
berkualitas agar pelanggan tetap melakukan pembelian secara berulang. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh etika bisnis Islam dan kualitas pelayanan
secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan pada UD Karya
Logam Kelurahan Kayu Jati Kecamatan Panyabungan. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 99 responden yang
ditentukan menggunakan teknik Accidental Sampling. Pengumpulan data dilakukan
melalui penyebaran kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data
yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji
heteroskedastisitas, uji multikolinearitas, analisis regresi linear berganda, uji t, uji
F, dan uji koefisien determinasi yang diproses melalui program IBM SPSS
Statistics versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Etika Bisnis Islam (X1)
berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan nilai t hitung sebesar 3,897 >
t tabel 1,985 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas Pelayanan (X2) juga
berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan nilai t hitung sebesar 5,140 >
t tabel 1,985 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, Etika Bisnis Islam
dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, yang
ditunjukkan oleh nilai F hitung sebesar 101,324 > F tabel 3,09 dengan nilai signifikansi
0,000 < 0,05. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan nilai Adjusted R Square
sebesar 0,672 atau 67,2%, yang berarti bahwa Etika Bisnis Islam dan Kualitas
Pelayanan secara bersama-sama mampu menjelaskan variasi Loyalitas Pelanggan
sebesar 67,2%, sedangkan 32,8% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar
penelitian ini.