Lubis, Khoirunnisa (2026) PENGARUH DISTRIBUSI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI CV MADINA MURNI KOTA PANYABUNGAN KABUPATEN MANDAILING NATAL. Skripsi thesis, STAIN MADINA.

[thumbnail of KHOIRUNNISA LUBIS_22090004_COVER_BAB I.pdf] Text
KHOIRUNNISA LUBIS_22090004_COVER_BAB I.pdf

Download (1MB)
[thumbnail of KHOIRUNNISA LUBIS_22090004_BAB II-IV.pdf] Text
KHOIRUNNISA LUBIS_22090004_BAB II-IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (963kB) | Request a copy
[thumbnail of KHOIRUNNISA LUBIS_22090004_BAB V.pdf] Text
KHOIRUNNISA LUBIS_22090004_BAB V.pdf

Download (267kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya distribusi dan kualitas produk dalam memenuhi kebutuhan serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh distribusi terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, serta pengaruh distribusi dan kualitas produk secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan di CV Madina Murni Kota Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 1.210 pelanggan dengan jumlah sampel sebanyak 92 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, kuesioner (angket), dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa distribusi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai thitung sebesar 4,443 > ttabel 1,986 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas produk juga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai thitung sebesar 2,962 > ttabel 1,986 dan nilai signifikansi 0,004 < 0,05. Secara simultan, distribusi dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai fhitung sebesar 80,905 > ftabel 3,10 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 63,7%, yang menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh distribusi dan kualitas produk sebesar 63,7%, sedangkan 36,3% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dengan demikian, semakin baik distribusi dan kualitas produk yang diberikan, maka semakin tinggi pula kepuasan pelanggan di CV Madina Murni.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: Linguistik
Manajemen Binis
Manajemen Binis > Rantai Pasok
Manajemen Binis > Pemasaran
Divisions: Ekonomi Bisnis Islam > Program Studi Manajemen Bisnis Syariah
Depositing User: Khoirunnisa Lubis
Date Deposited: 06 Oct 2026 07:32
Last Modified: 06 Oct 2026 07:32
URI: https://repository.stain-madina.ac.id/id/eprint/1711

Actions (login required)

View Item
View Item