Harahap, Rodiani (2026) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA CV PUTRA HAJI SOLEMAN). Skripsi thesis, STAIN MADINA.

[thumbnail of RODIANI HARAHAP_22090038_COVER-BAB I.pdf] Text
RODIANI HARAHAP_22090038_COVER-BAB I.pdf

Download (949kB)
[thumbnail of RODIANI HARAHAP_22090038_BAB II-IV.pdf] Text
RODIANI HARAHAP_22090038_BAB II-IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (991kB) | Request a copy
[thumbnail of RODIANI HARAHAP_22090038_BAB V.pdf] Text
RODIANI HARAHAP_22090038_BAB V.pdf

Download (1MB)

Abstract

Rodiani Harahap (NIM 22090038) “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada CV Putra Haji Soleman)”. Kepuasan pelanggan CV Putra Haji Soleman, sebuah usaha pengolahan dan penjualan batu dolomit di Kecamatan Batang Onang, Kabupaten Padang Lawas Utara, belum sepenuhnya terpenuhi karena adanya ketidaksesuaian antara harga dan kualitas produk yang diterima, terutama pada konsistensi tingkat kehalusan dolomit, sehingga memengaruhi minat pembelian ulang pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada CV Putra Haji Soleman, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan CV Putra Haji Soleman yang jumlahnya tidak diketahui, dengan sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow dan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan kuesioner berskala Likert, kemudian dianalisis menggunakan uji regresi linear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t hitung 6,279 > t tabel 1,986; sig. 0,000 < 0,05). Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t hitung 4,722 > t tabel 1,986; sig. 0,000 < 0,05). Secara simultan, harga dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (F hitung 56,729 > F tabel 3,09; sig. 0,000 < 0,05), dengan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,550. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa harga dan kualitas produk, baik secara parsial maupun simultan, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan CV Putra Haji Soleman, dengan kontribusi sebesar 55%, sedangkan 45% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: Manajemen Binis
Manajemen Binis > Pemasaran
Divisions: Ekonomi Bisnis Islam > Program Studi Manajemen Bisnis Syariah
Depositing User: Rodiani Rodiani Harahap
Date Deposited: 29 Sep 2026 04:06
Last Modified: 29 Sep 2026 04:06
URI: https://repository.stain-madina.ac.id/id/eprint/1682

Actions (login required)

View Item
View Item