Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Pos Indonesia Cabang Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada adanya keluhan pelanggan terkait pelayanan yang kurang maksimal, fasilitas yang belum memadai, serta citra perusahaan yang dinilai rendah sehingga berdampak pada menurunnya kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan regresi linier berganda. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan PT. Pos Indonesia Cabang Panyabungan, dengan jumlah sampel sebanyak 130 responden yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui angket (kuesioner) dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, citra perusahaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta secara simultan kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar
0,819, yang berarti kualitas pelayanan dan citra perusahaan mampu menjelaskan variasi kepuasan pelanggan sebesar 81,9%, sedangkan sisanya 18,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan citra perusahaan merupakan faktor penting yang harus diperhatikan PT. Pos Indonesia dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.