Anisah, NIM 22120014, menyusun skripsi berjudul “Budaya Organisasi dalam
Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pendidikan di SMA Negeri 1 Tambangan”.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui budaya organisasi yang diterapkan,
kualitas pelayanan pendidikan, serta peran budaya organisasi dalam meningkatkan
kualitas pelayanan pendidikan di SMA Negeri 1 Tambangan. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif. Data dikumpulkan
melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri atas
kepala sekolah, enam guru, satu tenaga kependidikan, dan sepuluh peserta didik.
Keabsahan data diperiksa melalui triangulasi sumber, metode, dan waktu,
sedangkan analisis data dilakukan melalui tahap reduksi, penyajian data, dan
penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) budaya organisasi
dianalisis melalui lima indikator, yaitu kerja sama, komunikasi organisasi,
kedisiplinan, tanggung jawab, dan komitmen organisasi, dengan kerja sama,
komunikasi berbasis 5S, dan kedisiplinan sebagai bentuk yang paling menonjol; (2)
berdasarkan hasil wawancara, observasi, dan dokumentasi, kualitas pelayanan
pendidikan menunjukkan kondisi yang relatif baik pada beberapa aspek menurut
lima dimensi Ibrahim dan Rusdiana (2021), yaitu tangibles, reliability,
responsiveness, assurance, dan empathy, meskipun masih ditemukan keterbatasan
berupa pemerataan infokus dan pemanfaatan laboratorium yang masih perlu
ditingkatkan serta kendala pemadaman listrik yang sesekali terjadi; (3) budaya
organisasi berperan dalam mendukung kualitas pelayanan pendidikan melalui kerja
sama, komunikasi organisasi, kedisiplinan, tanggung jawab, dan komitmen
organisasi yang mendukung keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, serta
keberlangsungan pelayanan pendidikan.
Kata Kunci: Budaya Organisasi, Kualitas Pelayanan Pendidikan, Kerja Sama,
Komunikasi 5S, Kedisiplinan