Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, pengaruh ketepatan waktu penyelesaian terhadap kepuasan konsumen, serta pengaruh kualitas pelayanan dan ketepatan waktu penyelesaian secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada CV Cahaya Kecamatan Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 96 konsumen CV Cahaya. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS versi 25, serta pengujian hipotesis melalui uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai t hitung sebesar 5,186 dan signifikansi 0,000. Ketepatan waktu penyelesaian juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai t hitung sebesar 2,648 dan signifikansi 0,010. Secara simultan, kualitas pelayanan dan ketepatan waktu penyelesaian berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai F hitung sebesar 25,252 dan signifikansi 0,000. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan nilai R Square sebesar 0,352, yang berarti bahwa kualitas pelayanan dan ketepatan waktu penyelesaian mampu menjelaskan 35,2% variasi kepuasan konsumen, sedangkan 64,8% sisanya dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan dan ketepatan waktu penyelesaian perlu diperhatikan oleh CV Cahaya untuk meningkatkan dan mempertahankan kepuasan konsumen.