Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih berfluktuasinya jumlah pengunjung dan adanya variasi penilaian pelanggan terhadap kenyamanan, fasilitas, serta pelayanan di Dilan Coffee Shop, meskipun informasi dari lingkungan sosial sudah berjalan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Word of Mouth dan Customer Experience terhadap Kepuasan Pelanggan pada Dilan Coffee Shop Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 96 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi dengan bantuan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Word of Mouth berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai thitung sebesar 7,678 > ttabel 1,985 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Customer Experience juga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai thitung sebesar 8,560 > ttabel 1,985 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, Word of Mouth dan Customer Experience berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai Fhitung sebesar 106,867 > Ftabel 3,09 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,690 menunjukkan bahwa kedua variabel mampu menjelaskan 69,0% variasi Kepuasan Pelanggan, sedangkan 31,0% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.