Ahmad Rosadi (Nim: 22090009). Pengaruh Tracking dan Ketepatan

Pengiriman Terhadap Kepuasan Konsumen pada JNE Express Cabang Panyabungan". Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya tracking dan Ketepatan pengiriman dalam memenuhi kebutuhan dan meningkatkan kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tracking terhadap kepuasan konsumen, pengaruh ketepatan pengiriman terhadap kepuasan konsumen, serta pengaruh tracking dan ketepatan pengiriman secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen di JNE express cabang panyabungan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Penelitian ini menggunakan rumus lameshow dengan menggunakan teknik non probability sampling dengan metode puposive sampling Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, kuesioner (angket), dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tracking berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai t hitung sebesar 4,748 > stabel 1,985 dan nilai signifikansi 0,000 0,05. Ketepatan pengiriman juga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai t hitung sebesar 4.558 > stabel 1,985 dan nilai signifikansi 0,000 0,05. Secara simultan, tracking dan ketepatan pengiriman berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai hitung sebesar 131.179 ftabel 3,09 dan nilai signifikansi 0,000 0,05. Nilai koefisien determinasi (R) sebesar 0,733, yang menunjukkan bahwa kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh tracking dan ketepatan pengiriman sebesar 73,3%, sedangkan 26,7% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dengan demikian, semakin baik tracking dan ketepatan pengiriman yang diberikan, maka semakin tinggi pula kepuasan konsumen di JNE express cabang Panyabungan.

Kata Kunci: Tracking. Ketepatan pengiriman, Kepuasan konsumen, Pada JNE express cabang Panyabungan