Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui strategi promosi yang diterapkan oleh Bank Syariah
Indonesia (BSI) KCP Panyabungan dalam meningkatkan jumlah nasabah produk
Gadai Emas serta mengetahui kendala internal dan eksternal yang dihadapi dalam
pelaksanaan strategi promosi tersebut. Penelitian ini menggunakan metode
kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data penelitian diperoleh melalui
wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pihak
internal BSI KCP Panyabungan yang terlibat dalam kegiatan pemasaran dan
pelayanan produk Gadai Emas serta nasabah yang menggunakan produk tersebut.
Penentuan informan dilakukan dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa strategi promosi produk Gadai Emas yang diterapkan BSI
KCP Panyabungan dilakukan melalui empat strategi utama, yaitu pemberian diskon,
sosialisasi langsung, pemanfaatan media sosial, dan optimalisasi aplikasi mobile.
Pemberian diskon berupa potongan biaya administrasi maupun biaya ujrah mampu
menarik minat nasabah. Sosialisasi dilakukan secara langsung melalui pendekatan
personal dan komunitas, seperti majelis taklim dan arisan, untuk memberikan
pemahaman mengenai produk Gadai Emas dan prinsip syariah. Pemanfaatan media
sosial digunakan untuk memperluas penyebaran informasi produk, sedangkan
aplikasi mobile memberikan kemudahan bagi nasabah dalam memperoleh
informasi dan melakukan simulasi taksiran emas. Keempat strategi tersebut saling
melengkapi dalam meningkatkan kesadaran masyarakat, memperkuat keputusan
nasabah, dan mendorong peningkatan jumlah nasabah Gadai Emas. Adapun
kendala yang dihadapi meliputi faktor internal berupa keterbatasan sumber daya
manusia, konsistensi pelayanan, dan fasilitas pendukung. Sementara itu, faktor
eksternal meliputi persaingan dengan lembaga keuangan lain, keterbatasan literasi
digital, serta adanya stigma masyarakat terhadap kegiatan gadai. Oleh karena itu,
diperlukan peningkatan kompetensi pegawai, kualitas pelayanan, fasilitas
pendukung, serta edukasi kepada masyarakat agar strategi promosi produk Gadai
Emas dapat dilaksanakan secara lebih optimal.